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Parce que les infrastructures (data center), les réseaux
et les serveurs sont devenus nettement plus fiables depuis quelques
années et que la plupart des perturbations constatées
sont en réalité des défaillances d'application,
la qualité d'un hébergeur se détermine aujourd'hui
sur sa capacité à offrir à ses Clients un service
d'assistance technique personnalisé, rapide et efficace.
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Nos Clients se voient
remettre les coordonnées téléphoniques
de notre NOC à Paris/Courbevoie. Notre équipe
d'astreinte effectue pour vous un diagnostique de panne d'une
ou plusieurs machines, ainsi qu'un service de reboot (inclus).
Ce service est assuré 24h/24 7jours/7 sur tous les jours
de l'année. Ce service est valable pour notre gamme de
serveurs dédiés AntoLinux, AntoNT, ainsi que pour
nos offres d'hébergement de serveurs. |
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Nos Clients peuvent rencontrer
des difficultés liées à l'administration
de leur machine, ou des problèmes d'installation ou de
paramétrage logiciel. Pour toutes ces questions, notre
équipe technique répond au 01 40 61 50 22 du lundi au vendredi.
Une interface de support est également mise à
votre disposition. C'est à travers cet espace privé
que nos Clients peuvent entrer en contact direct avec notre
Hot Line.
Cet environnement est géré par un système
d'ouverture et de fermeture de tickets.
Ce contrat fait l'objet d'une facturation de 75 € HT par mois pour notre gamme de serveurs dédiés. |
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Skyturn France a su développer
des interfaces d'administration destinées à répondre
aux besoins de ses Clients. Une fois installées, ces
interfaces vous simplifient vraiment la vie (gestion automatique
des bandes http, dns, ftp et smtp sur OS Linux ou Windows).
La mise en place terminée sur votre serveur, un technicien
appelera systématiquement son Client afin de lui en présenter
toutes les fonctionnalités et lui dispenser une courte
formation ! |
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Une procédure d'escalade
a été mise en place afin de traiter au mieux les
problèmes techniques rencontrés par nos Clients.
L'équipe technique s'efforce de traiter vos incidents
dans les meilleurs délais, mais vous pouvez si vous le
souhaitez nous alerter d'un dysfonctionnement en envoyant un
mémo à l'attention de notre direction générale. |
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